Előkészítés
AI chatbot tudásbázis: mit készíts elő indulás előtt?
Az útmutató tartalma
Egy chatbot bevezetése előtt érdemes összegyűjteni, mely üzleti információkból dolgozhat, és ki tudja ellenőrizni őket. Nem az a cél, hogy mindent egyetlen nagy dokumentumba másolj. Kezdj egy jól körülhatárolt feladattal és az ahhoz szükséges, követhető forrásokkal.
Az alábbi lista előkészítési segítség. Nem egy konkrét rendszer kötelező adatbekérője, támogatott fájlformátum-listája vagy adatvédelmi megfelelőségi igazolása.
1. Válassz egy első feladatot
Például: a látogató értse meg a szolgáltatásaid közötti különbséget, találja meg a megfelelő kapcsolati utat, vagy kapjon választ a nyitvatartásra vonatkozó kérdésére.
Írd le azt is, mi nem tartozik ide. Egy szolgáltatás ismertetése nem ugyanaz, mint egy személyre szabott ajánlat kiadása. Egy időpontkérés pedig nem feltétlenül jelent létrejött foglalást.
2. Készíts forráslistát
Gyűjtsd össze a feladathoz tartozó weboldalakat, jóváhagyott szolgáltatásleírásokat, árakkal kapcsolatos nyilvános információkat és a gyakran feltett kérdések ellenőrzött válaszait.
Ehhez használhatsz egy egyszerű táblázatot:
| Téma | Jóváhagyott forrás | Ki ellenőrzi? | Mikor volt ellenőrizve? | Van ellentmondás? |
|---|---|---|---|---|
| Nyitvatartás | Kapcsolati oldal | Kijelölt kapcsolattartó | Tényleges ellenőrzési dátum | Eltér-e a lábléctől? |
| Szolgáltatások | Jóváhagyott szolgáltatáslista | Szolgáltatás felelőse | Tényleges ellenőrzési dátum | Vannak régi elnevezések? |
| Kapcsolatfelvétel | Nyilvános kapcsolati út | Kijelölt kapcsolattartó | Tényleges ellenőrzési dátum | Ugyanoda mutatnak-e a linkek? |
A sorok minták: a saját vállalkozásod forrásait és felelőseit írd be. Jelszó, API-kulcs vagy teljes ügyféladatbázis nem része ennek az előkészítési listának.
3. Rendezd az ellentmondásokat
Ha a honlap egyik részén más nyitvatartás szerepel, mint a másikon, először azt tisztázd, melyik az érvényes. Ugyanez igaz a régi árlistákra, megszűnt szolgáltatásokra és eltérő kapcsolati információkra.
A források használata önmagában nem garantál hibátlan választ. Az ellenőrizhető és következetes anyagok viszont egyértelműbb alapot adnak a beállításhoz és a teszteléshez.
4. Különítsd el a nyilvános és az egyedi adatokat
A nyitvatartás vagy szolgáltatásleírás más típusú információ, mint egy ügyfél rendelése, foglalása vagy szerződése. Az utóbbiaknál külön meg kell határozni a hozzáférést, az azonosítást és a megengedett műveleteket.
Ne indulj ki abból, hogy a weboldal tartalmából egy rendszer a belső adatokat is ismeri. A szükséges kapcsolatokat és adatkezelést külön kell tisztázni.
5. Készíts tíz ellenőrző kérdést
- Négy valóban gyakori kérdés.
- Két olyan kérdés, amelyből fontos részlet hiányzik.
- Egy kérdés egy korábbi vagy téves információra hivatkozva.
- Egy olyan kérés, amelyhez nincs megfelelő forrás.
- Egy kérdés a vállalt feladaton kívülről.
- Egy kérés másik kapcsolati útra vagy emberi segítségre.
Mindegyik mellé írd le az elvárt viselkedést: válaszoljon, pontosítson, jelezze a hiányt vagy mutasson egy előre meghatározott következő lépést. Ha műveletet vársz, a beszélgetés szövege mellett az eredményt is ellenőrizni kell.
6. Legyen gazdája a változó információnak
Már az előkészítésnél jelöld ki, ki tudja jóváhagyni a szolgáltatás vagy nyitvatartás változását. A módosítás és az újratesztelés módját a konkrét rendszerhez kell igazítani. Ez a felelősségi lista nem jelent automatikusan egy adott karbantartási szolgáltatást.
Ha még nem egyértelmű, hogy válaszadásra vagy összetettebb folyamatra van szükséged, kezdd a chatbot és AI asszisztens közötti választási útmutatóval.
Az Automata Chat szolgáltatásoldalon megtalálod a weboldali chatbot szerepét. Ha szeretnéd átbeszélni a saját folyamataidat, vedd fel velünk a kapcsolatot.